Четверг, 19 Декабря 2013

На
рынке коммуникаций Армении, кроме таких “китов” как АрменТел, Виваселл-МТС,
Ростелеком, Юком и других сравнительно крупных компаний остается место и
представителям малого и среднего бизнеса. Особенно важно, что многие из них
работают в регионах, закрывая своей деятельностью те “бреши”, которые с точки
зрения эффективности не так интересны крупнякам. Одна из таких – работающая в Армавирской
области провайдерская компания “Арпинет” – яркий пример клиентоориентированной
фирмы, предоставляющей интернет и готовящейся выйти на сегмент IP-телевидения.

 

О
том, как развивается региональный провайдерский бизнес, какие проблемы имеет и
каковы планы на будущее в беседе с корреспондентом АрмИнфо рассказал директор
ООО “Арпинет” Армен Мурадян.

 

Скажите пару слов про вашу компанию: в каком году
она была создана, в какой сфере вы работаете и какие продукты предлагаете
гражданам?

 

Наша
компания ООО “Арпинет” была создана в 2007 году. Наша деятельность в сфере
телекоммуникаций, а именно предоставление симметрического интернета и IP-телевидения для физических и юридических лиц. В 2007
году мы начали предоставлять интернет в Эчмиадзине и реагировать на спрос со
стороны сельских жителей близлежащих деревень. В 2008 году мы фактически начали
предоставлять интернет и селам. В 2011 году наша компания полностью перевооружила
всю свою инфраструктуру, в результате чего нашими услугами могли
воспользоваться в городах Мецамор и Армавир и близлежащие села. Развиваясь, мы
смогли открыть филиалы в некоторых селах и поселках городского типа.      

 

Легко ли выживать на рынке, где сфера
телекоммуникаций развита довольно хорошо, даже по сравнению с некоторыми европейскими
странами? И не боитесь ли вы быть “слопанными”со стороны сильных глобальных
конкурентов?

 

Наша
компания работает в тех нишах рынка, на которые гиганты не обращают внимания, а
если и обращают, то вкладываться в эти сектора они особо не будут, т.к “игра не
стоит свеч”. Однако хотелось подчеркнуть, что, например, в городах Мецамор и
Октемберян мы не единственные, там свои услуги предоставляет и компания
Ростелеком. В городе Эчмиадзин, кроме нас, свою интернетовскую деятельность
развивают Билайн, Оранж, Виваселл, однако мы предоставляем в большинстве
случаев интернет через оптико-волоконный кабель с пропускной способностью до 1
Гбит/с, а последние – интернет третьего поколения (3G)
или ADSL.

 

Хочу
ваше внимание обратить на очень важный момент, что в Армении “Арпинет” –
единственная компания, предоставляющая селам оптико-волоконный интернет. А сама
наша сеть охватывает клиентов от Аргаванда до Каракерта. Поселки Цахкунк,
Сахамар, Аршалуйс, Цахкаландж недавно были обеспечены оптико-волоконным
интернетом, а до этого - села Паракяр, Мусалер, Птхунк, Лусагюх и ряд других.

 

Но для осуществления такой масштабной деятельности,
для развития данной сферы вам нужны были немалые инвестиции?

 

Да,
вы правы, как и любой бизнес мы нуждались в инвестициях. И этим инвестором,
рычагом для развития нашего бизнеса оказался Америабанк. Последний оказался
гибким в этом деле, предоставляя услуги на более удобных условиях, и благодаря
его поддержке нам предоставляется возможность перерасти из категории малого в
средний бизнес.  Кредитуя нас
неоднократно, банк дал нам шанс расти, развивать и совершенствовать нашу
деятельность, в результате чего мы достигли нынешнего положения – создали и
развили сеть, приступили к запуску IP-телевидения, не имеющего аналогов в
регионе. Уникальность последнего продукта заключается в том, что клиент имея
BOX (аппарат) сможет даже со старым телевизором подключатся к интернету. Общение
в социальных сетях, курсы валют, погода, информационные и видеопорталы, Skype,
игры и книги, а также любые другие возможности интернета уже интегрированы в
наш Arpinet IPTV box.  Данный аппарат
работает на системе Android, к которому подключаются и камера, и клавиатура и
мышка, вдобавок к чему заложены все каналы IP–телевидения. BOX сделан в формате “все включено”. При заключении с
нами договора на год, данный аппарат предоставляется клиенту бесплатно. Сейчас эта
технология работает в тестовом режиме в городе Мецамор. Мы уже связались с
нашими партнерами и до Нового года получим аппаратуру в большом количестве, благодаря
чему сумеем обеспечить данной услугой всех желающих.

 

Чтобы быть успешной, развивающейся компанией, надо
иметь конкурентные преимущества. В чем-же “изюминка” вашей компании?

 

Если
выражаться по формуле, то это выглядит следующим образом: “скорость-качество-цена”.
Мы предоставляем не только высокоскоростной интернет, который не уступает по
качеству связи другим компаниям, но и имеем постоянную связь с клиентами,
которую обеспечивает Call Center, работающий в режиме 24/7. И одно из самых главных
преимуществ нашей компании – абсолютно бесплатное обслуживание. Наша политика
ведения бизнеса в полной клиентоориентированности. У нас много различных
маркетинговых акций, применяемых к клиентам, которые пользуются услугами “Арпинет”
больше года. То есть мы не только тем самым удерживаем клиента, но и стараемся
сделать его максимально лояльным. Для постоянных клиентов у нас действует
бонусная система в виде увеличения скорости интернета, предоставления новых
услуг по более низким тарифам и т.п.

 

Как всем известно, бизнес не может стоять на месте,
и вы должны расширять зону охвата предоставляемых интернет услуг и увеличивать
вашу клиентскую базу, чтобы быть в состоянии конкурировать. Какие-то конкретные
планы на счет этого у вас есть?   

 

Понимаете,
материальное состояние в селах оставляет желать лучшего, в связи с чем не
каждый сельчанин может позволить себе платить существенные деньги за
подключение к русскоязычным цифровым телеканалам. И анализируя это, у нас в
планах намечается обеспечение всех сел Армавирской области не только
высокоскоростным интернетом (до 1ГБит/с), но IP-телевидением, лицензию на
предоставление которого мы получили в 2013 году. Данный проект мы сможем
реализовать, кстати, также благодаря кредиту Америабанка, получение которого
запланировано на весну 2014 года.

 

В практике не раз были случаи, когда одна компания, специализирующаяся
в каком-то направлении, также занималась сопутствующей деятельностью. У вас
аналог такой практики существует?

 

Да,
и этой сопутствующей деятельностью являются магазины компьютерной техники. И
если клиент покупает компьютер, ноутбук или планшет и заключает с нами
интернет-договор на год, то мы предоставляем ему 3 месяца бесплатного интернета,
а при месячном договоре – месяц бесплатного интернета.

 

Пока
oн-лайн магазин не работает, но его открытие планируем в следующем году. Мы
имеем 6 офисов, через которые не только предоставляем интернет-услуги, но и
продаем компьютеры. Когда он-лайн магазин заработает, то клиент, выбрав себе
товар, получит его незамедлительно с доставкой на дом. Причем, доставка скорее
всего будет бесплатной.

 

Сейчас
мы развиваем другой наш продукт - это он-лайн кинотеатр - www.arm-tube.am. Кстати, это
наверное единственный видеохостинг на территории Армении, т.е. он подключен к
.am зоне, и если по каким-либо причинам интернет связь вне Армении нарушена, то
пользователь сможет продолжать смотреть фильмы. И еще мы планируем разместить наши
кэш-серверы у различных провайдеров, что более ускорит работу нашего
видеохостинга и обеспечит стабильность. Кстати это единственный работающий
продукт, в рамках которого пробуем сотрудничать со всеми авторами, т.е. фирмами,
производящими фильмы. Лед тронулся, примеры уже есть, и это фильмы Poker.am и
Юбилейный посетитель. Просмотр фильмов может осуществляться на бесплатной
основе с наличием рекламы, а также платно - без рекламы. Платежи осуществляются
по локальным платежным системам Idram и ArCa, международным - 
MasterCard, Visa, PayPal, WebMoney и др.

 

Из-за трудного экономического состояния страны, много
людей уезжают за рубеж на заработки. И одним из методов связи между родственниками,
которую могут обеспечить современные информационные технологии: это программы
для видео и аудио звонков (например Skype). А это приводит к тому, что есть какая-то категория
людей, которым интернет нужен исключительно с этой целью.

 

Вы
совершенно правы. Мы недавно провели мониторинг, в результате чего была
выявлена  категория лиц, которая использует
интернет только с этой целью. И теперь мы работаем над созданием такого очень
недорогого продукта.

 

Насколько мне известно вы предоставляете
симметрический интернет и IP-телевидение для физических и юридических лиц.
Какова доля каждого в общей  клиентской
базе?

 

Большая
часть потребителей - физические лица.

 

Всем известно, что и заработная плата, и цены на
продукты разнятся в городах и в селах.

 

Сейчас
ведутся очень активные работы по обеспечению сельских местностей оптико-волоконным
интернетом, в связи с чем цены в селах, где подключение интернета обеспечено по
оптико-волоконному кабелю, аналогичны городским. Однако, есть районы куда связь
предоставляется только через радиомодемы и там цена подключения значительно
выше, но мы оставляем ценовую политику одну и ту же что и в городе. 

 

Существуют много методов конкуренции. Начиная от
банального демпинга и заканчивая разными ухищрениями. Какие инструменты вы
используете для подержания конкурентоспособности вашей продукции?

 

На
счет конкуренции скажу, что мы категорически против демпинга. И поэтому наша
минимальная тарифная планка составляет 6 тыс драмов. Мы конкурируем только
путем повышения качества интернет-связи и обслуживания.

 

У вас есть возможность понизить цены?

 

Цена
интернет-связи формируется не нами, а зависит от цены, по которой интернет
импортируется в Армению. И если она снизится, то соответственно и мы снизим
тарифы. Пока же мы стараемся сохранять цены на прежнем уровне, от чего уровень
рентабельности бизнеса составляет 10-15%.

 

Не бывают ли сбои с интернет-связью по вашей вине, и
что во избежание этого предпринимает компания?

 

В 2011 году впервые в Эчмиадзине
была установлена оптико-волoконная связь вдоль
железной дороги. Этому поспособствовала компания ЗАО “ДжиЭнСи-Альфа”. В
последующем, в 2012 году мы задействовали вторую линию вдоль автомагистрали
Ереван-Эчмиадзин. В результате, у нас появился шанс снизить риски отключений.
Однако, невозможно вовсе не иметь сбоев и неисправностей, т.к. имеем дело с
техникой. Специально для таких случаев  наш
договор предусматривает пункт, согласно которому отсутствие интернет-связи  в течение 2-х и более дней в месяц компенсируется нашей компанией посредством  предоставления бесплатных интернет-дней в
качестве “неустойки”.